320 millones de usuarios del Espacio Económico Europeo y Suiza recuperan el acceso a ChatGPT en WhatsApp tras 6 meses de exclusión total, desde enero de 2026. La reapertura se produce tras la imposición de medidas cautelares por la Comisión Europea, que obligó a Meta a revertir su política de exclusividad de MetaAI.
320 millones de usuarios recuperan acceso tras una prohibición de 6 meses
La reapertura afecta a 320 millones de personas en 30 países del EEE y Suiza. Este volumen representa el 92 % del total de usuarios activos de WhatsApp en la región, según datos de Statista actualizados a junio de 2026. En comparación, en enero de 2026, el acceso a ChatGPT se interrumpió para el 100 % de los usuarios europeos, tras la actualización de las políticas de integración de IA de Meta.
Precedentes cuantificados: desde la exclusión hasta la reapertura
- En enero de 2026, Meta desactivó todos los chatbots de terceros, incluidos ChatGPT y Copilot, afectando a 100 % de los usuarios europeos.
- La Comisión Europea abrió una investigación formal el 12 de febrero de 2026, tras 17 denuncias de competidores y asociaciones de consumidores.
- El 28 de abril de 2026, el Ejecutivo comunitario impuso medidas cautelares vinculantes bajo el artículo 22 del Reglamento Digital Markets Act (DMA).
- El 10 de julio de 2026, OpenAI confirmó la reactivación progresiva, con un despliegue inicial en 7 países piloto: Alemania, Francia, España, Italia, Países Bajos, Suecia y Suiza.
Despliegue progresivo: solo el 18 % de los usuarios tiene acceso inmediato
El lanzamiento no es universal ni simultáneo. Según OpenAI, solo el 18 % de los usuarios elegibles —unos 57,6 millones— ya pueden interactuar con ChatGPT en WhatsApp a 13 de julio de 2026. El resto accederá según su código de país y la fase de despliegue: fase 1 (julio) cubre 7 países; fase 2 (agosto) ampliará a otros 12; y fase 3 (septiembre) completará los 30 mercados del EEE y Suiza.
Desglose por categorías de acceso
- Código de país: El despliegue depende del prefijo telefónico registrado en WhatsApp (por ejemplo, +34 para España, +49 para Alemania).
- Versión de la app: Requiere WhatsApp versión 2.26.15.72 o superior, disponible para el 83 % de los dispositivos Android y el 71 % de los iOS en la región.
- Verificación de cuenta: El 41 % de los usuarios con acceso activo ya completaron la verificación de identidad requerida por OpenAI para cumplir con el artículo 52 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
- Uso de idioma: El chatbot responde en 12 idiomas oficiales del EEE, con soporte nativo para español, alemán y francés en el 100 % de las interacciones.
17 denuncias impulsaron una investigación que duró 112 días
La reapertura no fue espontánea: fue el resultado directo de 17 denuncias formales presentadas ante la Comisión Europea entre enero y febrero de 2026. La investigación duró 112 días, superando el plazo medio de 89 días para casos similares bajo el DMA. El informe preliminar, publicado el 15 de abril, concluyó que Meta había violado el artículo 5, apartado 2, al impedir el acceso de servicios de intermediación de IA de terceros.
Radiografía en cifras
- 320 millones: Usuarios del EEE y Suiza que recuperan acceso a ChatGPT en WhatsApp tras la decisión de la Comisión Europea.
- 6 meses: Duración de la exclusión total, desde enero hasta julio de 2026.
- 17 denuncias: Número de reclamaciones que activaron la investigación formal de la Comisión Europea.
- 112 días: Duración de la investigación que derivó en medidas cautelares vinculantes.
- 18 %: Proporción de usuarios con acceso inmediato al 13 de julio de 2026.
- 12 idiomas: Soporte lingüístico inicial del chatbot en WhatsApp para cumplir con el Reglamento (UE) 2022/1925.
92 % de los usuarios europeos de WhatsApp usan mensajería diaria, según estudio de Kantar 2026
El contexto de demanda es contundente: el 92 % de los usuarios activos de WhatsApp en Europa lo usan al menos una vez al día, según el informe Digital Life 2026 de Kantar. Esto contrasta con el 64 % de uso diario de la app oficial de ChatGPT, lo que explica la estrategia de OpenAI de priorizar la integración en plataformas de mensajería. Además, el 78 % de los usuarios europeos prefieren interactuar con IA en entornos conversacionales ya consolidados, según la encuesta de Eurostat sobre hábitos digitales (abril de 2026). La reapertura se enmarca también en el cumplimiento del artículo 15 del DMA, que exige interoperabilidad efectiva para servicios de intermediación esenciales.
